Déclaration de protection des données

L’opérateur des sites Web et applications mobiles GoEuro, ainsi que le responsable du traitement des données au sens du droit de la protection des données, est le groupe GoEuro Corp. (« nous »), inscrit au registre du commerce du Delaware (États-Unis) sous le n° 4973690. Le siège d’exploitation de GoEuro Corp. est établi à l’adresse Schönhauser Allee 180, 10119 Berlin.

Nous attachons beaucoup d’importance à la protection de vos données personnelles. Vous trouverez donc ci-après les règles que nous observons pour protéger les données personnelles de nos utilisateurs. En utilisant nos sites Web et/ou applications, en réservant un voyage ou en créant un compte, vous déclarez accepter ces règles.

I. Quelles données sont collectées et pourquoi ?
1. Données collectées de manière automatique

Nous collectons les données qui sont régulièrement transmises par votre navigateur à nos serveurs Internet dans le cadre de votre navigation internet, comme par exemple votre adresse IP, les URLs des sites Web qui vous ont dirigé vers nos sites Web, votre navigateur, votre système d’exploitation, l’appareil avec lequel vous accédez et utilisez les services, la date et l’heure de l’accès, les pages visitées sur nos sites Web et le temps que vous passez sur nos sites Web.

Nous n’utilisons pas les adresses IP pour identifier les utilisateurs. Si vous visitez simplement notre site, sans créer de compte GoEuro ou sans passer de commande, nous ne savons pas qui vous êtes.

Nous utilisons ces informations :

  • pour assurer l’amélioration technique constante de nos sites Web et de nos offres et pour les adapter encore mieux aux besoins de nos utilisateurs,
  • pour détecter, réparer et éviter des erreurs, des pannes et possibles abus, et
  • pour créer des statistiques agrégées concernant les canaux d’accès, l’utilisation des sites Web et le passage aux sites Web de nos partenaires.
2. Données transmises par vous-même / comptes utilisateurs

En outre, nous enregistrons et utilisons aussi les informations que vous nous transmettez et qui concernent vous-même ou vos projets de voyage. Si vous effectuez une réservation sur nos pages d’offres, nous collectons certaines données personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, l’adresse de facturation, le moyen de paiement, des données de carte de crédit, le trajet préféré et, le cas échéant, des informations de carte de réduction ou de remise (p.ex. programmes de miles ou grands voyageurs, cartes de fidélité des chemins de fer). No

Si vous vous enregistrez en plus comme utilisateur sur l’un de nos sites et créez ainsi un compte, nous sauvegarderons ces données pour vos prochaines réservations.

Nous utilisons ces informations aux fins indiquées au point 1 ainsi que :

  • pour effectuer votre réservation et personnaliser votre billet ou la réservation,
  • pour vous reconnaître comme utilisateur lors de votre prochaine visite, par exemple afin de vous épargner la peine de saisir à nouveau vos données,
  • pour adapter nos sites Web et nos offres à vos besoins, afin de vous montrer des annonces publicitaires et des offres qui pourraient vous intéresser (ou afin de ne pas vous montrer des annonces publicitaires qui ne sont pas susceptibles de vous intéresser),
  • pour vous contacter, par exemple afin de vous envoyer vos documents de voyage ou de vous informer de nouveautés ou d’offres spéciales sur nos sites, en vous envoyant, entre autres, une newsletter (pour plus d’informations, voir ci-dessous).
3. Processus de réservation

Les réservations peuvent être également exécutées par notre filiale GoEuro Voyages SAS. La société GoEuro Voyages SAS traite les données nécessaires en notre nom, uniquement afin d’exécuter la réservation.

Les données de paiement collectées lors d’une réservation directe sur nos pages d’offres (informations de carte de crédit) sont transmises à la société de carte de crédit respective par le biais d’un prestataire de services de paiement, pour le traitement de la réservation.

Afin de garantir que la carte de crédit soit uniquement utilisée par le propriétaire autorisé et qu’il ne s’agisse pas d’une fraude par carte de crédit, les informations de carte de crédit et, le cas échéant, d’autres données personnelles, sont transmises à un ou plusieurs prestataires de services externes spécialisés dans la sécurité des paiements, pour leur vérification. Ce transfert et le traitement des données s’effectuent dans le strict respect des règles applicables en matière de protection des données.

Le traitement de vos données de carte de crédit s’effectue par le biais de prestataires de services de paiement établis et fiables. Pour le transfert, les données sont cryptées (en principe par protocole SSL) et envoyées au prestataire de services de paiement.

Par ailleurs, les informations essentielles concernant votre demande (p. ex. la destination ou les dates de voyage) sont transmises aux prestataires de service d’hébergement (p. ex. Booking.com ou Airbnb) affichés sur la page – toutefois seulement si, lors de la recherche, la case devant le prestataire de service concerné est cochée. Ensuite, le prestataire concerné vous affiche dans une nouvelle fenêtre des offres, sans obligation d’achat, correspondant à votre recherche. Nous ne transférons aucune donnée personnelle (à l’exception de l’adresse IP).

4. Connexion par Facebook Connect ou Google+

Il est également prévu que les utilisateurs puissent se connecter à nos services via « Facebook Connect » ou Google+. Dans ce cas, vous ne vous inscrivez pas en créant votre propre compte utilisateur, mais en utilisant vos identifiants de connexion Facebook ou Google. Ainsi, certaines données personnelles nous sont transmises par Facebook ou Google. Facebook vous informe lors de l’inscription des données qui doivent être transférées (« données Facebook »), transfert pour lequel vous donnez votre consentement exprès ou que vous pouvez refuser. Sans consentement, aucune des données personnelles de Facebook ne nous sera transmise. Nous pouvons alors voir votre nom d’utilisateur et votre profil public Facebook. Ces données ne sont utilisées qu’aux fins exposées dans notre déclaration de protection des données. De même, Facebook peut voir si vous utilisez Facebook Connect pour vous connecter à notre site. Tout cela s'applique également pour toute connexion via Google.

Vous acceptez qu‘en cas d’utilisation de Facebook Connect, les données déjà existantes et indiquées par Facebook ou Google nous soient transmises et que nous les transmettions à Facebook ou Google. Vous avez à tout moment la possibilité cesser d’utiliser Facebook Connect ou Google+ Login et ainsi, par exemple créer votre propre compte utilisateur GoEuro.

5. Newsletter

En vous inscrivant à notre newsletter, vous acceptez que nous vous envoyions par e-mail la Newsletter et des informations, qui, en plus des informations concernant GoEuro, peuvent également contenir de la publicité pour GoEuro ou pour des tiers. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire simplement et gratuitement de la newsletter grâce au lien présent dans chaque newsletter.

6. Utilisation de cookies, pixels espions ou autres procédés similaires

Comme presque tous les prestataires de services, nous utilisons des cookies, pixels espions ou autres procédés similaires, lorsque vous visitez nos sites Web ou utilisez nos offres. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés par votre navigateur sur votre ordinateur ou terminal mobile et qui permettent la reconnaissance de l’ordinateur ou du terminal utilisé, le cas échéant, par différents sites Web. Les cookies ne comprennent aucune donnée personnelle. Certains des cookies que nous utilisons sont supprimés à la fin de la session, c’est-à-dire lorsque vous fermez votre navigateur (appelés cookies de session). Les autres cookies sont conservés sur votre terminal et nous permettent, ou permettent à nos partenaires commerciaux, de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine consultation (cookies permanents).

Vous pouvez éviter l’utilisation de cookies en modifiant les paramètres de votre logiciel de navigation Internet. Toutefois, il est alors possible que certaines rubriques des sites Web ou certaines offres ne fonctionnent plus normalement (telles que la configuration de votre compte utilisateur ou l’enregistrement de vos moyens de transport préférés).

Les pixels espions sont de petits fichiers images (« pixel ») qui peuvent être intégrés à notre site Web et servir à recenser le comportement de l’utilisateur. Des procédés équivalents sont par exemple les objets partagés (flash cookies), cookies HTML5 ou autres procédés de sauvegarde locaux (via navigateur ou terminal) qui, comme les cookies, sauvegardent les données sur votre navigateur ou votre terminal pour reconnaître votre navigateur ou votre terminal lors de la prochaine consultation ou lors d’une session.

Les cookies ou autres procédés similaires nous permettent de collecter des informations sur les utilisateurs afin de rendre l’utilisation des sites Web plus facile et plus confortable ou bien de proposer certaines offres qui n’étaient pas disponibles auparavant.

Nous utilisons les cookies ou autres procédés similaires aux fins suivantes :

  • Pour l’enregistrement de vos paramètres d’utilisateur (tels que la langue et la monnaie) pendant la visite de nos sites Web et entre des visites individuelles.
  • Pour l’enregistrement de votre statut de connexion en tant qu’utilisateur enregistré (en option), de façon que vous n’ayez pas à vous connecter de nouveau si vous retournez plus tard sur le même site Web.
  • Pour notre outil de feedback « User Voice » qui vous permet de nous envoyer des commentaires et des suggestions concernant GoEuro.
  • Pour le rattachement technique de votre visite à certains serveurs, afin de garantir un passage sécurisé entre différentes pages et demandes.
  • Pour la surveillance de la performance de nos systèmes (pas d’analyse en fonction des utilisateurs).
  • Pour l’analyse Web avec Google Analytics et des services d’analyse Web similaires ainsi que pour la création de statistiques d’utilisation (pas d’analyse en fonction des utilisateurs).
  • Pour le « reciblage publicitaire », c’est-à-dire l’affichage ultérieur d’annonces publicitaires qui correspondent à vos demandes sur GoEuro, en dehors de nos sites Web et applications mobiles. Pour plus d’informations sur ce type de publicité ciblée et sur vos possibilités d’opposition, veuillez visiter la page d’information suivante : Youronlinechoices

Si vous accédez aux sites Web d’autres prestataires de services en cliquant sur nos sites Web (p.ex. afin d’effectuer une réservation ou d’acheter un billet chez un voyagiste), il est possible que ces autres sites Web implémentent également des cookies sur votre ordinateur. Nous n’avons pas de contrôle sur ces cookies et les données qu’ils récoltent et déclinons toute responsabilité à cet égard.

7. Utilisation de balises de reciblage publicitaire

Nos pages d’offres utilisent des « balises de reciblage publicitaire » pour l’affichage de publicités ciblées par centres d’intérêt. Une balise de reciblage est un élément JavaScript qui se trouve dans le code source du site Web. Lorsqu’un utilisateur visite une page du site Web qui contient une balise de reciblage, une entreprise de publicité en ligne (p.ex. Google) enregistre un cookie sur l’ordinateur de cet utilisateur et le rattache aux listes de reciblage correspondantes. Ensuite, ce cookie est utilisé pour réaliser des campagnes de reciblage (« publicité ciblée par centres d’intérêt ») sur d’autres sites Web. Les prestataires de services tiers, y compris Google, utilisent ces cookies pour afficher des annonces publicitaires sur la base des visites antérieures d’un utilisateur sur notre site Web. Exception faite des adresses IP, aucune donnée personnelle n’est enregistrée à cette occasion.

Les utilisateurs de ce site Web peuvent désactiver l’utilisation de cookies par Google en cliquant sur « préférences pour les annonces Google » (http://www.google.com/ads/preferences/ ). Les utilisateurs peuvent aussi désactiver l’utilisation de cookies par des prestataires de services tiers, par exemple en visitant la page de désactivation « Network Advertising Initiative » et en y modifiant les paramètres correspondants (http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp). Facebook renvoie également à cette initiative: https://www.facebook.com/help/568137493302217

II. Sécurité des données

Nous faisons tous nos efforts pour protéger vos données contre l’accès par des tiers non autorisés et d’une transmission et/ou d’un effacement involontaire. À cette fin, nous utilisons de nombreuses méthodes technologiques, telles que le cryptage, les barrières de sécurité et/ou la technologie Secure Socket Layer (SSL).

Nous utilisons parfois des prestataires de service externes pour la prestation de services technologiques (par exemple pour l’hébergement technique du site Web) ou autres. Nous transférons des données personnelles à ces prestataires uniquement pour qu’ils exécutent des activités en notre nom, dans la mesure où ce transfert est nécessaire. Nous obligeons contractuellement nos prestataires externes à observer les règles concernant la protection et la sécurité des données.

III. Google Analytics

Sur nos sites Web, nous utilisons « Google Analytics », un service d’analyse Web de la société Google Inc., ou des services d’analyse Web similaires. Google utilise des cookies qui sont enregistrés sur le terminal de l’utilisateur et qui nous permettent d’analyser l’utilisation de notre site Web. Les données d’utilisation générées par les cookies, y compris l’adresse IP de l’utilisateur, qui est certes actuelle, mais en grande partie abrégée, sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis pour y être enregistrées. Google utilise ces informations pour analyser l’utilisation de notre site Web et pour établir des rapports et des analyses concernant les activités des utilisateurs de notre offre. Le cas échéant, Google transmettra ces informations aussi à des tiers dans la mesure où il existe une obligation légale ou si ces données sont traitées par des tiers pour le compte de Google. Vous pouvez empêcher l’utilisation de ces cookies par la configuration correspondante de votre navigateur. Toutefois, nous vous signalons à titre préventif qu’il est alors possible que vous ne puissiez pas utiliser complètement toutes les fonctions de notre offre. Avec effet pour l’avenir, vous pouvez à tout moment interdire la collecte et l’utilisation de votre adresse IP par Google Analytics. Pour plus d’informations, voir ici : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout (diverses extensions de désactivation pour les navigateurs, proposées en téléchargement par Google Analytics).

IV. Services analytiques de wywy

Pour nos spots commerciaux télévisés, nous utilisons l’outil d’analyse de la société wywy, sise à Berlin. Nous évaluons par ce moyen combien de clics ont suivi notre spot et de quels sites les téléspectateurs sont venus sur le nôtre. Leurs adresses IP sont alors sauvegardées, ainsi que, sous certaines circonstances, le système d'exploitation et le navigateur utilisé ; cependant, il est impossible d'identifier les personnes via ces informations. Dans la déclaration de confidentialité de wywy, il est indiqué comment procéder si vous souhaitez empêcher le recensement de votre consultation de nos pages après un spot télévisé: http://wywy.com/wywy-opt-out/.

V. Services analytiques d’Optimizely

Nous utilisons Optimizely, un service analytique Web d’Optimizely, Inc. Optimizely utilise des cookies qu’il sauvegarde sur votre ordinateur et qui permettent d’analyser l’utilisation que vous faites de notre site. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation de notre site Web sont généralement transmises à un serveur d’Optimizely situé aux Etats-Unis et y sont sauvegardées.

En cas d'activation de l'anonymisation de l’adresse IP sur ce site, votre adresse IP est tronquée par Optimizely dans les États membres de l'Union Européenne ou autres pays étant partie à l'accord sur l'Espace Economique Européen. Seulement dans des cas exceptionnels, l'adresse IP complète est transmise à un serveur d’Optimizely aux Etats-Unis où elle sera tronquée. En notre nom, Optimizely utilise ces informations pour évaluer votre utilisation du site Web et pour compiler des rapports sur l'activité du site.

Votre adresse IP transmise par votre navigateur à Optimizely n’est pas intégrée à d'autres données d’Optimizely. Vous pouvez empêcher la sauvegarde de cookies en réglant votre logiciel de navigation ; toutefois, nous vous rappelons que, dans ce cas, vous ne serez pas en mesure d'utiliser toutes les fonctionnalités de notre site Web. Vous pouvez également désactiver le suivi d’Optimizely à tout moment en suivant les instructions disponibles à l’adresse : http://www.optimizely.com/opt_out.

VI. Plugins sociaux

Nous utilisons sur notre site Web les « plugins sociaux » des réseaux sociaux suivants:

  • « Facebook Like » ou « Facebook-J’aime » : exploités par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis
  • « Twitter » : exploité par Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, États-Unis

Les plugins sociaux sont des modules logiciels développés par les réseaux sociaux et que nous avons implémentés à notre site Web. Les plugins sociaux établissent une connexion directe entre votre navigateur et les serveurs du réseau social concerné. Le réseau social est ainsi informé que vous avez cliqué sur le plugin social implémenté sur notre page Web. Si vous êtes inscrit et connecté à ce moment au réseau social correspondant, le réseau, la consultation de notre site et votre interaction avec le plugin social correspondant (p. ex. en cliquant sur le bouton « J’aime ») est transmise à votre profil utilisateur (p. ex. votre compte Facebook). Si vous n'êtes pas inscrit ou connecté au réseau social correspondant, ce réseau peut éventuellement enregistrer votre adresse IP.

Pour vous protéger d’un tel transfert de données au réseau social respectif, nous avons implémenté une solution technique appropriée (« solution en 2 clics »). Cette solution en deux étapes vous donne la possibilité de consentir à l'utilisation des plugins sociaux respectifs avant la transmission des données aux réseaux sociaux. Ce consentement peut être occasionnel ou permanent. Un consentement permanent peut être rétracté. Si vous souhaitez que les réseaux sociaux ne recueillent pas de données vous concernant par le biais des plugins sociaux de notre site Web, vous ne devez pas activer le plugin social en cliquant dessus.

Pour plus d'informations fournies par Facebook concernant l’utilisation du plugin correspondant et du réseau social correspondant, veuillez consulter la page : http://developers.facebook.com/plugins

Pour plus d'informations fournies par Facebook concernant sa politique d'utilisation des données, veuillez consulter la page : http://www.facebook.com/about/privacy

VII. GoEuro App

L'application GoEuro est un autre moyen d'accéder aux offres de GoEuro. Via l'application GoEuro, la collecte, le traitement et l’utilisation de données sont les mêmes que par l'utilisation du site Web GoEuro. Les informations contenues dans la présente déclaration de protection des données y sont également applicables.

Lorsque vous utilisez l'application mobile, GoEuro peut également accéder à des données supplémentaires en rapport avec l'application ou votre appareil, comme le nom du périphérique, le fabricant de l'appareil, le modèle, le système d’exploitation, l’application ou la version du kit de développement. L'application peut également détecter si vous utilisez un appareil Android, les services Google que vous utilisez et empêcher que votre appareil ne passe en mode veille lors de l'utilisation de l'application.

Nous collectons la position actuelle de votre appareil pour traiter votre demande (inscription antérieure de la position dans le formulaire de recherche). Le transfert de vos données de géolocalisation s’effectue via une connexion cryptée. Si vous utilisez le GPS, l'application détecte votre position exacte. En cas d’utilisation du système d'exploitation iOS, cette collecte n’est possible seulement après que vous ayez donné votre consentement préalable.

Si vous avez configuré votre terminal mobile en conséquence, Go Euro peut vous envoyer les messages Push de l’application GoEuro, p. ex. pour transmettre des informations concernant GoEuro, les notifications, promotions, nouveautés ou nouvelles fonctionnalités.

En activant les notifications Push, vous acceptez que nous vous envoyions des notifications, qui, en plus des informations concernant GoEuro, peuvent également contenir de la publicité pour GoEuro ou des tiers. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire ou configurer la réception de notifications Push dans l’application mobile ou votre système d’exploitation.

VIII. Modification et mise à jour de notre déclaration de protection des données

Si besoin est, GoEuro peut procéder à la mise à jour et à l’ajustement de la présente déclaration de protection des données. Nos utilisateurs inscrits seront informés des modifications par e-mail ; il leur sera demandé d’y consentir à nouveau.

IX. Traitement des données par GoEuro Travel GmbH

GoEuro Corp. définit GoEuro Travel GmbH, sise Schönhauser Allee 180, 10119 Berlin, comme prestataire de service pour, en autres, l’exploitation des systèmes informatiques, la gestion des processus de commande et du service client.

La société GoEuro Travel GmbH est une filiale de GoEuro Corp. Dans ce cadre, vos données personnelles sont transmises à GoEuro Travel GmbH ou collectées directement par elle. La société GoEuro Travel GmbH traite vos données uniquement en conformité avec la présente déclaration de protection des données et pour exécuter des prestations de services au nom de GoEuro Corp., en particulier pour la mise à disposition de la plateforme GoEuro et les services y afférent. Nous obligeons contractuellement la société GoEuro Travel GmbH à se conformer aux règles de la présente déclaration de protection des données, de ne traiter vos données qu’aux fins mentionnées ci-dessus et à se conformer aux dispositions légales en matière de protection et de sécurité des données.

Vous acceptez que nous transférions vos données personnelles à la société GoTravel GmbH, sise Schönhauser Allee 180, 10119 Berlin, ou qu’elle collecte elle-même vos données. GoTravel GmbH traite vos données personnelles uniquement en conformité avec la présente déclaration de protection des données pour exécuter des prestations de service pour GoEuro Corp.

X. Droit d’accès, révocation et suppression

En qualité d’utilisateur, vous pouvez à tout moment demander des informations sur la nature et la quantité des données personnelles vous concernant qui ont été enregistrées, conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Pour ce faire, veuillez envoyer une demande d’information écrite à l’une des adresses mentionnées ci-dessous (par voie postale ou par e-mail), en indiquant l’adresse e-mail avec laquelle vous êtes enregistré sur notre site.

Si vous supprimez votre compte GoEuro, résiliez votre inscription auprès de GoEuro ou si vous nous envoyez une demande écrite, nous supprimerons ou bloquerons vos données personnelles.

Si l'utilisation de vos données personnelles repose sur votre consentement, par exemple pour la réception de notre newsletter, vous pouvez révoquer ce consentement pour l'avenir par e-mail ou par lettre. Si vous révoquez votre consentement par e-mail, il n'y a pas d'autres coûts que ceux de transmission au forfait de base.

Veuillez noter que la révocation du consentement peut avoir pour conséquence que GoEuro ne soit pas en mesure de fournir différents services ou que nous devions résilier votre service d’'utilisation de GoEuro, car il nous est techniquement impossible d'avoir des comptes utilisateurs avec des consentements aux conditions différentes.

XI. CONTACT

Si vous avez des questions sur la présente déclaration de protection des données ou si vous voulez exercer votre droit d’accès ou demander la suppression de vos données, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail :

privacy@goeuro.com

ou à
l’adresse postale :
GoEuro Corp.
Schönhauser Allee 180
10119 Berlin
Allemagne

GoEuro Corp., inscrite au registre du commerce et des sociétés du Delaware (États-Unis) sous le n° 4973690

Direction (director): Naren Shaam

Entreprises liées au groupe :
GoEuro Travel GmbH, AG Berlin Charlottenburg HRB 138345

GoEuro Voyages SAS, Registre de Commerce et des Sociétés: Paris 810 351 437


La présente déclaration de protection des données a été mise à jour en dernier lieu en décembre 2016.